Cuando llegue tu pedido, inspecciona el paquete para ver si tiene daños que se puedan haber producido durante el transporte. Es normal que las cajas de cartón muestren un poco de desgaste, pero si se produjo algún daño en los artículos durante el envío, conserve la caja, el material de embalaje y los artículos incluidos, y póngase en contacto con nosotros de inmediato al whatsapp 983421121. Antes de solicitar una devolución o cambio de producto, ten en cuenta que los colores y texturas de nuestros productos pueden variar dependiendo del batch producido debido a la consistencia de los insumos y la temperatura. 1. Condiciones del Producto: Para que proceda el cambio o la devolución, el producto deberá estar en perfecto estado y no haber sido usado. El cambio o la devolución se dará solo cuando éste presente una falla de fábrica, se haya vendido en mal estado o se encuentre vencido. Fuera de lo anterior, no habrá derecho a cambio o devolución alguna en favor del cliente. No se aceptan devoluciones de kits, productos adquiridos con descuento o en promociones, a menos que el producto presente fallas de fábrica y esto sea verificado; o, en su defecto, que éste no esté de acuerdo a las características anunciadas en las condiciones del producto. 2. Cómo devolver o cambiar un producto: Si no estás satisfecho con los productos que compraste en www.biogiss.com por algún desperfecto que pudieran presentar, tienes 7 días para exigir la devolución de tu dinero o para pedir un cambio, siempre y cuando cumplas con las siguientes condiciones: a) El producto deberá contar con todas sus etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas, o cualquier otro elemento que haya formado parte de él originariamente. b) Tienes 7 días útiles, desde que recibiste el producto, para solicitar el cambio o devolución. c) Al devolver o cambiar un producto, es muy importante que te contactes por la web, en la sección "Servicio al Cliente" con la información de por qué deseas realizar la devolución y esperar nuestra respuesta aprobando tu solicitud. d) Si la devolución o cambio corresponde por motivos personales del cliente, el delivery de productos será asumido por el mismo.